Полный возврат за отмененные туры: как получить деньги
Ближневосточный кризис серьезно ударил по российскому туризму, который только начал восстанавливаться после предыдущих потрясений. Фактическая остановка поездок в ряд государств Персидского залива стала шоком для всей отрасли и для самих путешественников.
С 3 марта вступило в силу правило, обязывающее туроператоров возвращать туристам полную стоимость сорванных поездок. Об этом решении сообщил министр экономического развития Максим Решетников.
Хотя эта мера призвана защитить клиентов, она также сигнализирует о глубоких проблемах на рынке туризма региона. Еще недавно сюда направлялся каждый седьмой российский турист — 12,8% по итогам прошлого года, или почти 2,6 миллиона человек.
Наиболее ощутимый удар пришелся по Объединенным Арабским Эмиратам, на которые приходилось 11,4% всего российского выездного туризма. Под угрозой срыва оказались тысячи уже оплаченных путешествий, включая авиабилеты, брони отелей и экскурсии.
Как вернуть деньги за отмененный тур
Главный вопрос для туристов — процедура возврата средств. Действующее законодательство предусматривает жесткие гарантии для клиентов.
Председатель Московской коллегии адвокатов «Швырева и партнеры» Надежда Швырева пояснила, что выплаты будут производиться за счет Фонда персональной ответственности туроператоров. «Этот механизм уже применялся, например, во время пандемии. Туроператор формирует реестр туристов и сумм возврата и передает его в ассоциацию „Турпомощь“, после чего деньги перечисляются туристам напрямую», — говорит адвокат.
Государство разрешило туроператорам временно использовать средства фонда и предоставило отсрочку по взносам на три месяца для поддержки отрасли в период массовых выплат.
По словам Швыревой, случаи делятся на две категории. Если тур еще не начался, турист имеет право на полный возврат стоимости без вычетов. Если поездка прерывается во время отдыха, возвращаются деньги за неоказанные услуги.
Многие туроператоры предлагают перенести путешествие или сменить направление. «Турист вправе согласиться на перенос или смену страны, но это исключительно добровольное решение. Если предложенные условия не устраивают — можно настаивать на денежном возврате», — отмечает адвокат.
При затягивании выплат или предложении ваучеров вместо денег юрист рекомендует действовать последовательно:
- направить письменную претензию туроператору с требованием вернуть средства в течение 10 дней;
- собрать все документы: договор, чеки, билеты, переписку;
- обратиться в Роспотребнадзор;
- подать иск в суд с требованием вернуть деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.
Швырева напомнила, что с февраля 2026 года действуют поправки в закон о защите прав потребителей. «Теперь общая сумма неустойки за просрочку возврата ограничена ценой договора. Раньше она могла начисляться без потолка — по 1% в день», — объяснила она. Кроме того, штраф в размере 50% от суммы требований суд может не взыскивать, если сам турист способствовал задержке выплаты — например, не предоставил реквизиты.
Еще одно нововведение касается юридических компаний: «Турист уже не может передать право требования неустойки и штрафа юридической фирме до вступления решения суда в законную силу. Такая уступка считается ничтожной», — уточнила Швырева.
Главный совет туристам — действовать письменно и сохранять все документы. «Практика показывает: чем четче оформлены претензии и доказательства, тем быстрее удается вернуть деньги», — резюмировала юрист.
Ответственность туроператора
Представитель туристической компании «Премиум Ворлд» Мария Шавнева заявила: «По закону туроператоры в таких ситуациях обязаны вернуть туристу 100% стоимости тура без удержания штрафов и так называемых фактически понесённых расходов».
Это правило распространяется на организованных туристов, купивших поездку через туроператора или агентство. Крупные компании, как правило, выполняют эти обязательства, поэтому у клиентов обычно не возникает серьезных проблем с возвратом.
Елизавета Тимошенко из «Русского Экспресса» сообщила, что их агентство предлагает туристам с датами вылета до 31 марта включительно перебронирование на альтернативные направления по цене сайта с зачетом оплаченных средств или перенос поездки на более поздний срок. «При этом подавляющее большинство путешественников предпочитают именно перенос даты поездки или замену направления», — сказала Тимошенко.
Сейчас самые большие скидки доступны на Турцию. Также можно выгодно забронировать Таиланд, Мальдивы и другие направления без накруток цен.
Альтернативные направления
Эксперты уверены, что спрос на путешествия не исчезает, а перераспределяется. Для любителей пляжного отдыха рекомендуют азиатские страны: Таиланд, Вьетнам, Шри‑Ланку и Индонезию (Бали).
Для максимального релакса подойдут Мальдивы и Сейшелы с высоким уровнем сервиса.
Традиционным и проверенным направлением остается Турция, где весной начинается комфортный сезон, а летом страна принимает миллионы российских туристов.
Еще одной альтернативой является Египет. «Несмотря на географическую близость к Израилю, на курортах там сохраняется спокойная туристическая обстановка», — отметила Шавнева.
Самые выгодные направления сейчас — Китай, Египет и Турция (низкий сезон). На Таиланд, Вьетнам и Шри-Ланку, где сейчас сезон, спрос очень высок из-за отмен рейсов на Ближний Восток, поэтому цены растут. Бали, Мальдивы и Сейшелы остаются классически дорогими.
Сильно подорожали перелеты российскими авиакомпаниями. Раньше многие туристы летали на Мальдивы иностранными авиакомпаниями с пересадкой на Ближнем Востоке, что было дешевле прямых рейсов. Теперь, когда эти маршруты закрыты, приходится пользоваться «Аэрофлотом», и цены значительно выросли.
Управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина сообщила, что компании сейчас сосредоточены на поддержке туристов, уже находящихся на месте отдыха. «Вопросы, связанные с компенсациями, будут рассматриваться позднее, после того как прояснится ситуация с поставщиками услуг и условиями аннуляции бронирований», — сказала она.
