МегаФон и Билайн вернут деньги за сбои связи

Операторы «МегаФон» и «Билайн» ввели сервисы компенсации за дни, когда абоненты оставались без мобильного интернета и связи. Однако воспользоваться ими могут только клиенты, подключившие специальные подписки: «5G режим» у первого оператора и bee у второго.

В «МегаФоне» для возврата средств требуется оформленная подписка «5G режим» стоимостью 199 рублей в месяц. Абоненту необходимо заполнить форму в личном кабинете, указав место и время отсутствия доступа в сеть.

После проверки данных оператор частично возмещает стоимость услуг. Размер компенсации может достигать 70% от месячной абонентской платы по тарифу с учётом скидок. Если услуга «5G режим» использовалась неполный месяц, сумма рассчитывается пропорционально. Дополнительные опции, включая саму подписку на 5G, компенсации не подлежат. Подать заявление можно один раз в месяц.

«Оператор компенсирует до 70% суммы абонентской платы по тарифу за соответствующий календарный месяц с учетом действующих скидок. Если Услуга „5G режим“ использовалась меньше месяца, компенсация рассчитывается пропорционально времени пользования тарифным планом в указанном месяце. Дополнительные опции и услуги, включая Услугу „5G режим“, не компенсируются», — пояснили в пресс-службе «МегаФона».

В «Билайне» условием для возврата является активная подписка bee, которая стоит от 250 рублей в месяц; на бесплатном тарифе компенсация не предусмотрена. Подключиться к подписке необходимо до 31 августа 2026 года. Для оформления компенсации в мобильном приложении нужно выбрать раздел «что-то пошло не так?» и нажать кнопку «компенсировать». Воспользоваться функцией можно до 50 раз в течение года, но не чаще одного раза в сутки.

«Если абонентская плата списывается посуточно — возвращается стоимость суток. Если оплата внесена сразу за месяц, клиенту начисляется 1/30 от месячной стоимости. Средства зачисляются на бонусный баланс, срок их действия не ограничен — их можно использовать для оплаты абонентской платы по подписке», — сообщили в пресс-службе «Билайна».

Операторы МТС и t2 на момент публикации не предоставили информации о введении аналогичных услуг по компенсации.

Напомним, что в Москве на протяжении примерно двух недель наблюдались массовые сбои в работе мобильного интернета. Абоненты не могли пользоваться банковскими приложениями, записываться к врачам, вызывать такси и другими сервисами. По оценкам экспертов, бизнес из-за этих перебоев понёс убытки в миллиарды рублей. В Кремле ограничения объяснили мерами безопасности.