Россияне за замену чиновников искусственным интеллектом

Нейросети уже умеют рисовать, писать тексты и вести диалоги, но россияне нашли им новое применение. По данным опроса SuperJob, 55% жителей страны поддерживают замену части государственных служащих и депутатов искусственным интеллектом. Причина — усталость от бюрократии, бесконечных согласований и ощущения, что решения принимаются не по закону, а по знакомству. ИИ видится идеальным сотрудником: он не берет взяток, не уходит на обед и не просит «прийти через две недели».

Доцент МГУ и бывший депутат Мосгордумы Магомет Яндиев считает сценарий замены части чиновников на ИИ вполне реалистичным. По его словам, многие рутинные процессы в госаппарате алгоритмы выполняют быстрее и точнее человека. С депутатами сложнее: они являются посредниками между обществом и властью, но технологии постепенно меняют и эту роль. С развитием электронного голосования и систем ИИ необходимость в профессиональных политических посредниках может отпасть. Яндиев надеется, что в будущем граждане смогут напрямую участвовать в принятии решений, минуя парламент. «Так мы фактически вернемся к прямому волеизъявлению населения», — говорит эксперт, отмечая, что человечество снова движется к прямой демократии — теперь через смартфоны и «Госуслуги».

Руководитель по коммуникациям PRoud.365 Евгения Истомина связывает тягу к ИИ-чиновникам не с технологическим романтизмом, а с негативным опытом взаимодействия с бюрократами. Люди хотят прозрачности, скорости и понятных правил, чтобы справки не терялись в межведомственном взаимодействии, а решения принимались строго по закону. ИИ на этом фоне кажется почти идеальным: не хамит, не закатывает глаза, не говорит «вопрос сложный». Однако Истомина предупреждает: полностью отдавать государство алгоритмам рано. Нейросеть отлично справляется с бумажной рутиной, но жизнь сложнее любого алгоритма. Иногда человеку нужно не автоматическое «отказано», а объяснение и совместный поиск решения.

Президент и совладелец SuperJob Алексей Захаров относится к массовой замене чиновников ИИ скептически. «Все реформы госслужбы, которые я видел, обычно заканчивались увеличением аппарата», — иронизирует он. По его мнению, внедрение алгоритмов в госуправлении относится к сфере «интеллекта высокого риска», поэтому процесс будет медленным и осторожным. В России пока даже нет полноценного закона об ИИ, и пока появятся нормативные акты, пройдет время. В ближайшие годы масштабной революции в кабинетах не будет, скорее — постепенная автоматизация отдельных функций: одни чиновники уйдут на пенсию, других перестанут нанимать.

Захаров напоминает, что ИИ уже давно используется в государственных сервисах, просто люди не называют это искусственным интеллектом. Многие услуги через «Госуслуги» выполняются без участия живого сотрудника. «Мы уже давно получаем часть услуг не через окошко с недовольной тетенькой, а через алгоритмы», — говорит он. Однако быстрых сокращений чиновников ждать не стоит: в ближайшие два года возможны лишь пилотные проекты. Цена ошибки слишком высока, а сами госслужащие защищены системой так, что уволить их сложнее, чем обновить Windows на старом компьютере.