Контролер в трамвае изъяла банковскую карту у матери с детьми

В Москве контролёр изъяла банковскую карту у пассажирки с двумя детьми после того, как та забыла оплатить проезд. Женщина обвинила сотрудницу в изучении данных карты и отказе вернуть её. Запись с инцидентом собрала свыше 5 миллионов просмотров.

Ход конфликта

Инцидент произошёл 9 декабря в трамвае № 6 в районе станции метро «Сходненская». Пассажирка Анна везла своего пятилетнего сына и полуторагодовалую дочь из поликлиники.

«Маленький ребёнок был капризным, так как наступило время сна. При посадке я занималась двумя детьми: держала малышку на руках, управлялась с коляской, помогала сыну», — пояснила Анна порталу MSK1.RU.

Пассажирка протянула контролёру банковскую карту и лишь затем вспомнила, что не совершила оплату. Несмотря на готовность погасить проезд, между женщинами начался спор.

«Она очень жёстко заявила: „Уже поздно! Ты не будешь ездить бесплатно!“. Говорила громко, на „ты“, будто я специально и систематически уклоняюсь от оплаты», — добавила Анна.

Контролёр оставила банковскую карту у себя, что и зафиксировано на видео.

«Я предлагала оплатить, но она отвечала, что поздно, и сообщила о вызове полиции, — рассказала пассажирка. — Я требовала вернуть карту. Она сначала держала её в руках, затем перевернула при мне, увидела трёхзначный код на обороте и только после этого убрала в карман».

За время спора трамвай проехал одну остановку. Сотрудница заявила, что вернёт карту только после прибытия правоохранителей, после чего все вышли на улицу.

Конфликт разрешился без составления протокола.

«Я уже решила, что карта не так важна. Главное — забрать детей и уйти. Когда стала уходить, она отдала мне карту и что-то крикнула про наказание», — возмущается женщина.

По словам Анны, после случившегося у младшей дочери начался насморк, а сын стал просыпаться от кошмаров, где матери причиняют вред. Пассажирка направила жалобу в прокуратуру, указав на отказ в возможности оплатить проезд, изъятие карты и создание угрозы здоровью детей.

Ролик с записью инцидента собрал 5,5 миллионов просмотров и 72,5 тысячи реакций в одной из социальных сетей.

Позиция контролирующей организации

В пресс-службе ГКУ «Организатор перевозок» сообщили, что пассажирка нарушила пункты 4.3 и 5.1 Правил проезда, не оплатив проезд при входе. Там также напомнили, что для детей до семи лет проезд бесплатный.

«Оплата должна производиться строго при входе в транспорт. Если пассажир предъявляет банковскую карту или иной документ без подтверждения оплаты, информация о нём фиксируется в административном материале. После оформления документ возвращается владельцу», — пояснили в ведомстве.

Обычно контролёры составляют протокол самостоятельно, для чего требуются паспортные данные. Вызов полиции может быть необходим, в том числе, для установления личности.

Ранее сообщалось, что в центре столицы уровень корректной оплаты проезда выше, чем на других маршрутах. Осенью другой инцидент с безбилетником, напавшим на контролёров, попал на видео; нарушителю грозит до 10 лет лишения свободы.